クレーム対応 | 企業のためのメンタルヘルス対策室

クレーム対応

　クレーム対応で失敗しないためには、企業の基本方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をすることが重要です。それがカスタマーハラスメントに発展することを防ぎます。

　トラブルに対処するには、企業自身の判断だけで進めるのではなく、弁護士の助言を聞く、あるいは弁護士を代理人に立てた方が、結果として解決に近道となる場合があります。

　顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針について、よくある質問と回答を掲載します。