メールでの
クレーム対応で失敗しないためには、企業の基本方針を明確にし、クレーム対応の体制を整備して、担当者の教育訓練をすることが重要です。それがカスタマーハラスメント(カスハラ)に発展することを防ぎます。
トラブルに対処するには、企業自身の判断だけで進めるのではなく、弁護士の助言を聞く、あるいは弁護士を代理人に立てた方が、結果として解決に近道となる場合があります。
顧客からのクレーム対応における基本理念から、企業がとるべき対策、解決方針について、よくある質問と回答を掲載します。
［リーガルサポートサービス］
>> ｢パワーハラスメント防止対策リーガルサポートサービス｣
［企業研修］
>> ｢カスハラ･パワハラが発生したら、社内調査と処分をどう進めるか－自社従業員が加害者である事案の事後対応｣
>> ｢カスタマー･ハラスメントから企業と従業員を守る！－顧客からクレームを受けたときの適切な対応とは｣
